1. Общие положения

Настоящее соглашение (далее по тексту Соглашение) описывает правила и условия, на основании которых предоставляются услуги p2p-платформы переводов электронных валют различных платежных систем obmen-pro.com и является официальной письменной публичной офертой, адресованной физическим лицам (далее Пользователь), заключить Соглашение о предоставлении услуг сервисом obmen-pro.com на изложенных ниже условиях.

Перед тем как воспользоваться услугами сервиса obmen-pro.com, Пользователь обязан ознакомиться в полном объеме с условиями данного Соглашения. Использование услуг сервиса возможно только, если Пользователь принимает все условия Соглашения.
Действующая версия Соглашения расположена для публичного доступа на сайте сервиса https://obmen-pro.com.

2. Термины и определения, используемые в Соглашении

Сервис obmen-pro.com — является названием для p2p-платформы переводов электронных валют различных платежных систем, и предлагает свои услуги с помощью специального программного интерфейса для всех Пользователей
Пользователь — любое физическое лицо, которое желает воспользоваться услугами сервиса и осуществившее акцепт Соглашения в соответствии с его условиями.
Платежная система — программный продукт, созданный третьей стороной, представляющий собой механизм реализации учета денежных и/или иных обязательств, оплату товаров и услуг в сети Интернет, а также организацию взаиморасчетов между своими пользователями.
Электронная валюта – денежное и/или иное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.
Платеж/операция — перевод электронной и/или иной валюты от плательщика к получателю.
Клиент платежной системы – лицо, заключившее соглашение с соответствующей платежной системой на приобретение имущественных прав требования к ней, измеряемых в условных единицах, принятых в соответствующей платежной системе.
Заявка — выражение намерения Пользователя совершить обмен, предлагаемый Сервисом, путём заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса, на условиях, описанных в Соглашении и указанных в параметрах этой Заявки.
Исходная валюта – валюта, которую Пользователь желает обменять.
Исходный счет – номер кошелька или любое другое обозначения счета Пользователя в Платежной системе, с которого была отправлена Исходная валюта.
Валюта получения – валюта, которую Пользователь получает в результате обмена.
Счет получения – любое обозначение счета Пользователя в Платежной системе, на которую будет отправлена Валюта получения.
Резерв валюты — имеющийся в распоряжении Сервиса obmen-pro.com, на момент создания Заявки, объем определенной Электронной валюты.
Обмен валюты — обмен электронной валюте одной платежной системы на электронную валюту другой платежной системы.
Курс — стоимостное соотношение двух электронных валют при их обмене.
Нарушение работы Сервиса — вмешательство в программную или аппаратную части Сервиса; искажение параметров, передаваемых Сервису; а также создание заявок, без их фактической оплаты, за определенный системой временной отрезок.

3. Предмет соглашения
3.1. Предметом данного соглашения являются услуги по обмену электронных валют посредством р2р-платежей между физическими лицами. Сервис предназначен для использования исключительно в личных целях. Регистрируясь на сайте, Вы даете свое согласие на передачу достоверных данных о себе в соответствии с процедурой регистрации на Сайте obmen-pro.com. Вы также соглашаетесь с тем, что не будете использовать иную учетную запись, а также не будете пытаться получить несанкционированный доступ к учетным записям других пользователей.
3.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, Сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя согласно регламенту.
3.3. Любая завершенная операция по обмену электронной валюты не может быть отменена Пользователем после ее завершения, т.е. получения Пользователем причитающегося ему по ранее акцептованным условиям сделки денежных средств, выраженных в электронном или фиатном виде.
3.4. Сервис obmen-pro.com вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя, на срок требуемый для проведения финансового расследования и получения подробностей по транзакции от платежного шлюза или банка эмитента.
3.5. Администрация Сервиса имеет абсолютное право отказать в предоставлении услуг любому Пользователю на своё усмотрение.
3.6. Сервис не несёт ответственности за самовольный возврат средств, полученных клиентов по заявке, на реквизиты с которых пользователь их получил. Выполненные обмены отмене и возврату не подлежат. Пользователь соглашается, что в случае самовольного возврата средств, за все возможные потери несёт ответственность Пользователь
3.7. Информация о Пользователе, личный кабинет и информация об операциях храниться на сервере и не может быть удалена.

4. Права и обязанности сторон
4.1 Сервис предоставляет свои услуги на условиях «как есть» как они описаны на страницах сайта Сервиса и не предлагает никаких дополнительных гарантий.
4.2. Заботясь о качестве оказываемых Пользователям услуг, Сервис obmen-pro.com обязуется совершать все действия, в рамках настоящего Соглашения
4.3. Сервис гарантирует исполнение обязательств перед Пользователем только в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции обмена.
4.4. Сервис приложит все усилия, но не гарантирует, что его услуги будут доступны круглосуточно и ежедневно. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, недополученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.
4.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, недополученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов. А также за недополученную Пользователем прибыль и иные издержки, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.

4.5.1 Политика AML/KYT.

Более подробная информация о политике проверки AML/KYС
Сервис проверяет входящие крипто-транзакции сервисом AmlBot, если отправленная пользователем транзакция имеет общий процент риска более 60 % или имеет значение в оценке риска более 15% High Risk (Dark Market, Dark Service, Illegal Service, Sanctions и т.п.), обработка заявки с такой транзакцией приостанавливается и начинается процедура возврата средств.

Обменный сервис не проводит полноценную KYC проверку ваших удостоверяющих документов, поэтому AML сервисы могут помечать наши транзакции P2P Exchange High Risk, Risky Exchange, что может соответствовать уровню риска до 60%

4.6. В случае исполненной заявки, Сервис не несет ответственности и не возмещает убытки если Пользователь неверно указал реквизиты при оформлении заявки. В этом случае Сервис не обязуется проводить действия по возвращению таких средств.

4.6.1 В случае, если пользователь не указал ТЭГ (tags) при создании заявки на платёжную систему Ripple (XRP), (на Binance этот параметр называется "memo") сервис не несёт ответственность за возможные убытки Пользователя. В таком случае по умолчанию ТЭГ имеет значение "1". Будьте внимательнее при создании и оплате заявки.

4.7. При нарушении Пользователем данного соглашения, Сервис имеет право расторгнуть договор, путем отказа в исполнении заявки и возврата поступивших средств на реквизиты отправителя, либо иные реквизиты, предоставленные пользователем путем отправки письма непосредственно с адреса электронной почты, указанного в заявке. При невозможности, либо отказе (равно как и игнорировании) в просьбе Сервиса уточнить реквизиты вышеуказанным способом, Сервис оставляет за собой право вернуть поступившие средства на источник поступления.

4.8. Сервис не проверяет правомочность и законность владения Пользователем электронными валютами и/или денежными средствами, участвующими в конкретной Операции.

4.9 Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного соглашения и вернуть внесенные Пользователем средства на реквизиты пользователя, за вычетом комиссии выбранной платёжной системы

4.10. Сервис в праве ограничить доступ Пользователя к услугам Сервиса, при нарушении Пользователем данного соглашения, либо подозрении Пользователя в попытке нарушить работу Сервиса.

4.11. Сервис, используя технически сложный программный продукт, допускает возможность технического сбоя и оставляет за собой право в таких случаях отказать пользователю в исполнении условий договора, с последующим возвратом средств на реквизиты пользователя в полном объеме.

4.12. Сервис имеет право, в случае поступления от Пользователя к Сервису средств в сумме, отличающейся от указанной в заявке, рассматривать это как распоряжение Пользователя сделать перерасчет и автоматически выполнить заявку, согласно фактически поступившей суммы, без дополнительного согласования с Пользователем.

4.13. Сервис имеет право в одностороннем порядке расторгнуть соглашение с пользователем и вернуть средства, если оплата от пользователя поступила в срок, превышающий время, отведенное на оплату заявки.

4.14. Сервис имеет право возложить издержки, связанные с возвратом, поступивших от Пользователя средств, в случаях, указанных в ПП. (4.7.; 4.9; 4.13).

4.15. Сервис имеет право в операциях обмена, связанных с наличными средствами, не применять условия партнерской программы.

4.16. Сервис оставляет за собой право удержания 10%, в качестве компенсации трудозатрат и издержек Сервиса на комиссии партнера, при возврате поступившей суммы в случае: если оплата произведена в валюте, отличающейся от валюты, в которой предусмотрена оплата по заявке.

4.17. Сервис obmen-pro.com не является стороной соглашения между Платежной системой/Биржей и Клиентом платежной системы/Биржи и ни в коем случае не несет ответственности за действия Платежной системы/Биржи, и ее Клиента.

4.18. Сервис вправе не рассматривать любые претензии по заявке, срок давности по которой составил более 30 календарных дней с момента её создания пользователем и не предоставлять информацию по заявке срок давности которой более 30 календарных дней. Сервис не несёт ответственность за возможные убытки Пользователя по такой заявке.

4.19. Сервис вправе в любое время внести изменение или дополнение в данное Соглашение, они приобретают силу и начинают действовать сразу после их публикации.

4.2. Права и обязанности Пользователя

4.2.1. Воспользовавшись услугами Сервиса obmen-pro.com, Пользователь подтверждает, что законно владеет и распоряжается денежными средствами и/или электронной валютой, участвующими в соответствующем Платеже. Пользователь несет ответственность за достоверность и полноту информации и данных, которые он предоставил во время регистрации. В случае, если Пользователь ввел неправильные личные данные или предоставил неверные данные для исполнения Заявки, Сервис https://obmen-pro.com/ не несёт ответственности за любые убытки Пользователя, возникшие в результате такой ошибки.

4.2.2. Пользователь должен учитывать, что единственный приемлемый для сервиса способ изменить реквизиты в созданной заявке — электронное письмо, отправленное с почты, указанной Пользователем в заявке на почту Сервиса. Сервис предоставляет чек ,только на почту указанную в заявке. Пользователю направляется письмо (Email) с подтверждением даты, времени, реквизитами, курсом обмена и суммой обмена перед выполнением заявки, для проверки правильности указанных данных. После подтверждения и оплаты заявки пользователем, сервис автоматически выполняет заявку по заявленному в письме (Email) курсу. Неверно указанный адрес почты регламентируется пунктом 4.2.1

4.2.3. Пользователь обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги и иные сборы, требуемые согласно налоговому законодательству места нахождения Пользователя.

4.2.4. Переводя средства для обмена на реквизиты, предоставленные Сервисом в заявке, Пользователь подтверждает свое согласие с данным Соглашением и условиями заявки.

4.2.5. Пользователь может выразить свою благодарность за работу Сервиса, в любой удобной для Пользователя форме.

4.2.6. Пользователь обязуется не использовать Сервис для проведения мошеннических и незаконных операций. Сервис оставляет за собой право предоставлять информацию о подобных платежах правоохранительным органам. Вы соглашаетесь с тем, что не будете использовать Сервисы для осуществления преступной деятельности, отмывания денег, незаконных азартных игр, финансирования терроризма. Если Сервис по своему собственному усмотрению определит, что деятельность на вашем Аккаунте является подозрительной или связана с запрещенной деятельностью или незаконной операцией, Сервис может приостановить действие Вашего Аккаунта, заблокировать любые невыполненные транзакции, отклонить любые последующие транзакции.

4.2.7. Пользователь обязуется не нарушать работу Сервиса

4.2.8. Пользователь обязуется указать номер карты, с которой будет произведена оплата. Служба безопасности в праве запросить дополнительную информацию у пользователя по верификации банковской карты и совершить звонок на финансовый номер, который привязан к карте, для убеждения, что пользователь осуществляет верификацию своей карты самостоятельно, не использую при этом 3-х лиц. При игнорировании звонка либо недоступности телефона Пользователя, сервис оставляет за собой право отменить заявку и вернуть средства на реквизиты отправителя.
Если пользователь отправил денежные средства с иной карты (счета) или, избегая прямого перевода, воспользовался услугами третьих лиц/сервисов, Сервис оставляет за собой неоспоримое право на:
— расторжение договора с пользователем в одностороннем порядке;
— возврат поступивших средств на источник их поступления.

4.2.9. Пользователь обязуется самостоятельно изучить и понимать условия используемой им Платежной системы/Биржи/Банка, которые регулируются соответствующими соглашениями, правилами и условиями между ними и клиентом.

4.3. Условия создания и оплаты по заявке пользователем и сервисом

4.3.1. После создания заявки, пользователь соглашается что ознакомлен с инструкцией перевода, в которой указана вся необходимая информация и время отведенное для перевода.
Оплата по заявке должна поступать 1 частью (1 заявка = 1 транзакция). Если клиент по своей инициативе хочет осуществить возврат средств, то отправка осуществляется за вычетом комиссионных.
В случае нарушения данного пункта — заявка будет отменена, средства возвращены Пользователю за вычетом 10% + комиссия платёжной системы.

4.3.2. При совершении перевода Пользователь подтверждает, что законно владеет средствами (цифровыми активами), не использует сервис в незаконной деятельности, а так же не использует для этих целей реквизиты, личные данные или средства третьих лиц.

4.3.3. В случае поступления от пользователя средств (цифровых активов) позднее отведенного времени и/или если сумма поступления отличается от той что указана в заявке, сервис в праве пересчитать курс заявки, на текущий курс сервиса, уведомляя об этом пользователя или совершить возврат средств за вычетом комиссии не превышающей совокупную стоимость трудозатрат.
— Если средства от Пользователя поступают после отмены заявки (позже регламентируемого времени), курс обмена по такой заявке будет пересчитан согласно биржевому курсу на момент поступления оплаты. (возможно отклонение курса в рамках работы парсера курсов в пределах 1-2 минут)
— Если Пользователь оплатил заявку в течение 20 минут, но сумма поступила меньше или больше указанной (в пределах 5%) курс обмена по такой заявке будет пересчитан согласно биржевому курсу на момент поступления оплаты. (возможно отклонение курса в рамках работы парсера курсов в пределах 1-2 минут)
— Если пользователь по заявке прислал сумму меньше установленного Сервисом минимального порога для совершения обмена — средства будут возвращены на источник отправки за вычетом комиссии платёжной системы в течение 1 часа.
— Пользователь имеет право на отмену оплаченной заявки и возврат средств на источник отправки за вычетом комиссии платёжной системы, при условии, что заявка не выполнена. Для отмены клиенту необходимо обратиться в онлайн чат и продублировать запрос на почту [email protected] с почты, указанной в заявке.
— Выполненные заявки отмене и возврату не подлежат.

4.3.4. Выполнение заявки сервисом и отправка средств пользователю происходит от 5 минут до 3 часов, после поступления средств от пользователя, в некоторых ситуациях, когда сервис не имеет возможности произвести перевод в течении указанного времени (таких например как: техническая работа/обновление платежных системы /сайтов/ресурсов — с которых сервис производит перевод, сервис осуществит возврат средств пользователю в полном объеме).
4.3.5. В направлениях на отправку гривны, а именно на МоноБанк, Приват, Виза/Мастер Карт, Ощадбанк, Пумб в отдельных случаях перевод может идти от 10 минут до 3 банковских дней.

4.3.6. После оплаты заявки или при возникновении любых вопросов, пользователь может связаться с сервисом по-указанному телеграмму в шапке профиля, обратиться в онлайн чат поддержки (находится справа внизу сайта) или написав письмо на электронную почту сервиса [email protected].

4.3.7. В случае возникновения Форс-мажорных ситуации при блокировке счета/карты пользователя или сервиса после перевода средств, пользователь и сервис самостоятельно осуществляют разблокировку счета/карты, но они могут запросить необходимую для этого информацию друг у друга и при необходимости оказывать максимальное содействие. В случае блокировки счета/карты Сервиса в следствие перевода от Пользователя, исполнение заявки может быть приостановлено, до того момента как Сервис сможет убедиться в наличии или отсутствии поступления средств от Пользователя. Каждая такая ситуация является индивидуальной и решается в индивидуальном порядке. Сервис не несет ответственность перед пользователем в случае его блокировки карты /счета при попытке перевода средств на реквизиты предоставленные сервисом в заявке.

4.3.8. Для связи с пользователем сервис использует электронную почту указанную пользователем при оформлении заявки, пользователю необходимо указывать свою актуальную и действующую электронную почту, в случае возникновения каких либо вопросов и ситуаций по заявке. В случае если пользователь указал неактивную почту, сервис в индивидуальном порядке вправе запросить подтверждающие документы у пользователя, подтверждающие отправку средств и подтверждение личности пользователя, чтобы убедиться, что пользователь обращается от своего лица совершавшего заявку и перевод средств, замена реквизитов происходит только через почту указанную в заявке, в случае отказа предоставлять данные, сервис осуществит возврат средств на источник происхождения, за вычетом комиссии не превышающей совокупную стоимость трудозатрат.

5. Гарантии и ответственности сторон

5.1. Сервис obmen-pro.com не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.
5.2. Сервис гарантирует исполнения условий данного соглашения.
5.3. При игнорировании звонка либо недоступности телефона Пользователя-сервис оставляет за собой право отменить заявку и вернуть средства на реквизиты отправителя.
В заявках на обмен, в которых Исходная валюта — криптовалюта, Сервис гарантирует фиксацию курса после первого подтверждения транзакции в сети. До тех пор, пока не получено подтверждение, заявка может быть пересчитана согласно биржевому курсу, при его изменении более, чем на 0.5%.
В заявках на обмен, в которых Исходная валюта — наличные денежные средства, курс будет пересчитываться системой каждые 5 минут, до момента фактического приема денежных средств партнером Сервиса.
5.4. Сервис не несет ответственность в случае ошибочной/повторной отправки средств пользователем без заявки,
на ранее выданные реквизиты сервисом спустя более 30 дней, в случае доступа сервисом к ранее выданным реквизитам в момент обращения пользователя, сервис приложит усилия для возврата средств, если такая возможность отсутствует и сервис не имеет доступ к ранее выданным реквизитам, отправленные средства пользователя будут утеряны. Вся ответственность и риски в данном случае лежат на пользователе.

6. Политика обработки и хранения персональных данных.

Важным условием деятельности Сервиса obmen-pro.com является обеспечение необходимого и достаточного уровня информационной безопасности активов, к которым, в том числе относятся персональные данные и процессы, в рамках которых они обрабатываются.
Сервис высоко ценит взаимоотношения с Пользователями и посетителями Сервиса, и понимает важность обеспечения безопасности и конфиденциальности в отношении их персональных данных.
Любые личные данные, которые вводит пользователь на этапе оформления заявки, надежно шифруются с помощью SSL-сертификата.
Сервис осуществляет обработку персональных данных в следующих случаях:
— В целях проведения мер защиты от мошенничества и других противозаконных действий;
— В целях информирования о ходе исполнения заявки и о проводимых Сервисом рекламных акций.

Сервис вправе передавать персональные данные пользователя в случае официального запроса правоохранительных, судебных органов, а так же официальных представителей платёжных систем.
Сервис гарантирует соблюдение настоящей Политики и принятие необходимых мер для защиты конфиденциальной информации Пользователей.

7. Форс-мажорные обстоятельства

7.1. Ни Пользователь, ни Сервис не несут ответственности друг перед другом за задержки или неисполнение своих обязательств, возникшие в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, террористические акты, смену власти, гражданские беспорядки, а также неработоспособность Платежных систем, системы электроснабжения, связи и интернет-провайдеров.